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Política de cancelación

Cancelaciones hasta 7 días

Cancelaciones hasta 7 días después de la reserva: reembolso total del pago.

Cancelaciones después de 7 días

En caso de cancelación, después de 7 días de la reserva o salida anticipada, el importe pagado no será reembolsado, pero se concederá una carta de crédito para su uso posterior, excepto en días festivos o en verano y sujeto a disponibilidad de plazas.

Cartas de crédito

Para que las cartas de crédito sean otorgadas, las cancelaciones deben hacerse con 2 semanas de anticipación, en paquetes de vacaciones, o con 48 horas de anticipación, en días normales.

Validez de la carta de crédito: 12 meses.

Section

En caso de no presentarse, se cobrará el importe total del depósito.

Cancelaciones o no aceptación de la Política de Cancelaciones

Las cancelaciones o la no aceptación de los términos de las «Condiciones» descritas anteriormente deben realizarse por correo electrónico: reserva@canema.com.br

Reglamento Interno

Mascotas

No se permiten animales de cualquier tamaño (pequeño o grande).

Armas / Materiales Ilegales

Está prohibido portar o utilizar armas de cualquier naturaleza en las áreas comunes de la Posada, así como materiales ilegales cuyo porte o transporte esté legalmente prohibido.

Cigarrillo / Pipa / Cigarro

Todas las suites de la Posada son para no fumadores. Por lo tanto, sólo se permite fumar en las áreas exteriores, y los restos se deben desechar en los ceniceros disponibles en toda la posada. El incumplimiento de estas normas será sancionado con una multa de R$ 50,00.

Comportamiento

Es deber de todo huésped cuidar la buena convivencia, la armonía y la paz en la pousada. En caso de embriaguez, actitud violenta, violación del pudor o de cualquier otra actitud contraria a las buenas costumbres y a la convivencia social por parte de un huésped o de su acompañante, el albergue tomará las medidas oportunas, pudiendo finalizar anticipadamente el periodo de estancia del huésped y solicitar, en su caso, el apoyo de la policía.

Frigobar (en las habitaciones que lo tienen)

Nuestro minibar es abastecido diariamente con agua y cerveza.

Calendario

Desayuno – 08:00h a 10:00h. Después de ese tiempo, ya no será posible comer.
LIMPIEZA Y ALMACENAMIENTO DE LAS HABITACIONES – los apartamentos están limpios y ordenados de 11:00h a 14:00h. Después de ese tiempo, no habrá servicio.
REGISTRO DE ENTRADA Y SALIDA – entrada a las 14:00 horas y salida a las 11:00 horas. Después de este tiempo, se cobrará el valor de R$ 50,00 por cada fracción de minuto hasta una hora. Late check-out sólo bajo petición y disponibilidad.
De acuerdo con la Instrucción Normativa del Ministerio de Turismo (EMBRATUR), es obligatorio rellenar el FRH (Formulario de Registro de Huéspedes) así como la presentación de un documento original válido con foto al momento de la entrada/registro. Si hay menores de edad, se debe presentar un documento original válido.
De acuerdo con los artículos 82 y 83 del Estatuto del Niño y del Adolescente, «está prohibido alojar a los menores de 18 (dieciocho) años en: hotel, motel, pensión o establecimiento similar, a menos que estén acompañados por sus padres o tutor legal», acreditando documentalmente el parentesco o condición, o incluso si están acompañados por una persona adulta, con autorización escrita y firma notarial del padre, madre o tutor legal.

Internet

Internet es gratuito y se puede acceder desde cualquier lugar de la posada (incluida la habitación) con su ordenador personal a través de la contraseña disponible en el momento del check-in. La Posada no se hace responsable de los problemas causados por el proveedor de acceso (lentitud, interrupciones, caídas, etc.).

Interrupción de alojamiento

El huésped ya instalado en la pousada y que haya contratado un paquete especial, puede interrumpir su estancia en cualquier momento. No obstante, los importes a pagar deberán abonarse en el momento de la salida.

Incienso / Difusores / Velas

No se permite el uso de incienso o cualquier otro tipo de desodorante ambiental.

Lámparas (110 w energía) / Ventilador

Cuando salga de su habitación, compruebe que las lámparas y el ventilador estén apagados.

Muebles

No está permitido arrastrar muebles (cama, cabecero, estantería, sofá) o moverlos. Lo mismo ocurre con los dispositivos electrónicos (TV y receptor Sky) y el refrigerador. Cualquier problema con ellos, busca la recepción.

Pagos diarios y por paquete

Los pagos deben realizarse en el momento del Check-in, sólo en efectivo, tarjeta de crédito o débito, no aceptamos cheques y no pagamos a plazos.
Los niños deben dormir en pañales desechables para evitar dañar los colchones, la ropa de cama y el baño en los apartamentos.

Papel Higiênico

Le pedimos que no tire papel higiénico en el inodoro, así como otros objetos.

Pétalos de Rosa

No está permitido decorar la habitación con pétalos de rosa, ni tirarla sobre la cama. Dejan manchas que son irreversibles. El incumplimiento de esta regla puede dar lugar a una multa, según el valor cobrado por la lavandería por la eliminación de la mancha o incluso el valor del artículo dañado, en caso de pérdida total.

Contaminación acústica

No está permitido el uso de aparatos de sonido en las instalaciones de la Posada, así como cantar o tocar batucadas. También pedimos atención a los sonidos que se producen en el balcón, jardín o aparcamiento, es decir, en los lugares cercanos a las habitaciones. Es deber de todo huésped cuidar la buena convivencia, armonía y tranquilidad en la pousada, evitando el uso de aparatos sonoros de volumen que molesten al resto de los huéspedes, especialmente entre 10 y 22 horas.
TELEVISOR
Con respecto al huésped vecino, le pedimos que preste atención al volumen de los televisores, entre las 22h y las 10h.

Rotura e Daños

Cualquier objeto que sea dañado por el huésped será gravado con el valor asignado a la posada.
La indemnización resultante de la pérdida de las llaves del apartamento será hecha por el huésped de la Posada, con ocasión del cierre de su cuenta.
VALOR A COBRAR: R$ 30,00 (treinta reales)

Terminación de la reserva

A pousada reserva-se o direito de cancelar antecipadamente a reserva do Hóspede que desrespeitar gravemente alguma norma deste regulamento. Considera-se como falta grave: Hóspede sob efeitos de quaisquer substancias ilícitas (drogas) e ou embriagado de forma que possa provocar qualquer tipo de tumulto, bem como agredir fisicamente qualquer pessoa dentro dos limites da pousada.

Ropa de cama y baño

Por razones ecológicas, nuestra ropa de cama se cambia cada 3 días. Las toallas se secan diariamente y se cambian cada 2 días. Sin embargo, si el Invitado desea cambiarlos diariamente, sólo tiene que notificarlo a la gerencia y se le cobrará un cargo adicional de $ 15.00 por artículo. En caso de manchas (vino, tinte, maquillaje, etc.), se cobrarán los gastos de lavandería. Atención a los suelos con toallas, que sólo deben utilizarse para secar los pies después del baño. Evite pisarlo con los zapatos o usarlo como paño de limpieza. En caso de necesidad, consúltenos por trapos para el suelo.
Los niños deben dormir en pañales desechables para evitar dañar los colchones, la ropa de cama y el baño en los apartamentos.

Secado de la ropa personal

No está permitido extender ropa mojada en el balcón de la posada. En este caso, pídanos que utilicemos el secador.

Toallas

Está expresamente prohibido dejar la pousada con toallas blancas. Si esto sucede, y se daña o se pierde, se cobrará el valor de la toalla.

Vino en el apartamento

El huésped es responsable de los daños (manchas) en la ropa de cama, toallas y cortinas. En caso de accidente, se cobrará al huésped el coste de la lavandería.
Las pertenencias de los huéspedes perdidas u olvidadas en la Posada se conservarán durante el período máximo de 03 meses, siendo la Posada libre de dar el destino que considere conveniente después de este período.